1. Información general
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de cursos y productos digitales ofrecidos a través del sitio web https://sumeruformacion.es, titularidad de SUMERU CIMA, S.L. (en adelante, Sumeru Formación Digital).
Al realizar una compra en el sitio web, el usuario acepta expresamente las condiciones recogidas en esta política.
2. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos en Sumeru Formación Digital consisten principalmente en:
Cursos online de acceso digital.
Contenidos formativos en vídeo.
Recursos descargables.
Material educativo digital.
Debido a la naturaleza digital de estos productos, no se realizan envíos físicos ni devoluciones de productos materiales.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en la normativa de defensa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Cuando el usuario haya accedido al contenido digital.
Cuando la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario.
Cuando el contenido digital se haya puesto a disposición de forma inmediata tras la compra.
Durante el proceso de compra, el usuario acepta expresamente que, una vez iniciado el acceso al contenido digital, pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Reembolsos
Con carácter general, no se admiten reembolsos de cursos o productos digitales una vez concedido el acceso a los contenidos.
No obstante, Sumeru Formación Digital podrá valorar de forma excepcional solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Error técnico imputable a la plataforma que impida el acceso al contenido.
Duplicidad de compra acreditada.
Incidencias graves debidamente justificadas y comunicadas en un plazo razonable.
Cada solicitud será analizada de forma individual, sin que ello implique la obligación de conceder el reembolso.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar la revisión de un posible reembolso, el usuario deberá:
Enviar un correo electrónico a hola@sumeruformacion.es.
Indicar los datos de la compra (nombre, correo electrónico, curso adquirido).
Describir el motivo de la solicitud.
Sumeru Formación Digital comunicará la resolución de la solicitud por correo electrónico en un plazo razonable.
En caso de que el reembolso sea aprobado, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en el plazo que establezca la entidad financiera correspondiente.
6. Cursos gratuitos y promociones
Los cursos gratuitos no están sujetos a reembolso.
Los cursos adquiridos con descuentos, promociones o precios especiales no serán reembolsables, salvo error técnico imputable a Sumeru.
7. Cambios o sustituciones
No se realizan cambios ni sustituciones de cursos una vez realizada la compra, salvo en caso de error técnico o incidencia atribuible a la plataforma.
8. Regalos y accesos cedidos
En el caso de cursos adquiridos como regalo:
El acceso es personal e intransferible.
No se realizarán reembolsos una vez concedido el acceso al beneficiario.
Cualquier incidencia deberá ser comunicada por la persona que realizó la compra.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, el usuario puede contactar con nosotros a través de:
10. Modificaciones de la política
Sumeru Formación Digital se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o a la operativa del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y serán aplicables desde el momento de su publicación.
